遇到春运难题你就@我

全国18铁路局开通微博迎战春运，发布实用信息并与网民互动

南方日报讯 春运即将到来，许多网友开始担心“买票难”。记者统计发现，全国18个铁路局都已开通腾讯微博，同时，哈尔滨铁路局、沈阳铁路局还开通了100多个机务段、车站等部门的微博。据介绍，18个铁路局将通过各自的官方微博发布春运相关信息，第一时间为广大网友提供信息服务。

电脑丢了@一下当晚找到

记者统计发现，今年以来，全国18个铁路局都陆续开通了微博，分别为：@广州铁路、@北京铁路局、@铁路上海站、@郑州铁路局、@哈尔滨铁路局、@南昌铁路、@济南铁路局、@昆明铁路、@呼铁宣传、@武汉铁路、@南宁铁路、@太原铁路、@兰州铁路、@成铁春运、@西铁资讯、@新疆铁路、@沈阳铁路和@青藏铁路公司。

此外，记者发现各铁路局的机务段、火车站和火车站警方也大都开通了微博。其中哈尔滨铁路局、沈阳铁路局管辖范围内的100多个机务段、车站等二级部门也都悉数开通了微博，并且以微博群的形式集体入驻腾讯微博。

截至19日晚6时30分，18个铁路局在两个平台的官方微博中，粉丝总数最多的是@郑州铁路局，达1526099个，其次是@广州铁路，共有粉丝1401395个。

铁路局官方微博究竟发布了什么内容？昨日，记者以@广州铁路为样本，详细查看了其在微博上发布的615条微博，发现大部分内容都是实用类信息，比如最近发布的“网络购票”类信息，从网络购票须知、售票车次信息、购票流程等都做了及时准确的信息发布，对广大网友来说颇为实用。

此外，还有大量信息是@广州铁路与网友之间的互动内容。如今年10月1日晚，网友@冰冻零零玖发帖称，其10月1日晚7时左右在郴州西高铁站遗失一个浅棕色旅行拉箱，里面有一台thinkpad笔记本电脑。有网友把此信息@给“广州铁路”微博。随后，@广州铁路及时进行了转发并安排有关单位帮助查找，并发布了多条微博跟踪寻物进展，当晚就帮网友找到了箱子。

春运买票@一下实时回复

19日下午，广州铁路局官方微博@广州铁路的负责人彭贵阳介绍，@广州铁路发布的内容主要包括票务信息、铁路运力信息、火车晚点信息、旅客候乘信息、失物招领信息、服务信息、出行常识、突发信息等。

与往年不同的是，2012年春运加入了更多微博的元素。记者发现，成铁春运官方微博的名称已经改为“@成铁春运”并发布了大量有关网络实名购票的信息，其宣传口号是“2012年春运，成铁伴您温暖同行”。

记者发现，18个铁路局都在通过各自的官方微博发布春运资讯、客服答疑等内容，部分列车长、值班站长等个人微博也将为广大网友讲述春运路上的故事。

彭贵阳告诉记者，针对2012年春运，@广州铁路已进行了相应的策划，目的就是充分利用好微博这一平台，为旅客出行提供信息咨询，为网友在线答疑解惑。春运期间，@广州铁路将会发布五个方面的“微”内容，分别是：春运现场微直播、春运帮手微帮您、春运咨询微发布、春运一线微故事、春运感受微体验。

记者发现，一则由@广州铁路原创的《火车票互联网购票流程图》（如图，网络图片）在其腾讯微博发布后，被各大铁路局的官方微博纷纷转发，被大量网友收藏和评论。

许多网友对于该流程图都表示“非常有帮助”，并且称赞道“这也太有才了”。

记者通过私信联系了其他铁路局官方微博，大部分得到了回应。据介绍，多数铁路局官方微博都有关于今年春运的特别策划，并普遍强调会及时发布春运信息，同时增强与网友的在线互动，目的是确保春运顺畅运行。