春运来临，如何买一张回家的火车票成为许多人的梦想。与往年不同的是，在偌大的铁道部斥资5亿元建起的平台竟经不起一个小小的网络插件冲击，这个被称为抢票插件的网上“购票助手”风头大大超过了12306购票网站。插件的抢票功能既能讨好用户，又能带来可观的点击量，于是互联网企业纷纷跟进，一时间各种浏览器抢票版、抢票插件满天飞。后来有消息称，铁道部在1月18日晚约谈这些网络公司，要求其停止“春运抢票”插件的使用。不过该消息传出后，媒体和用户发现众厂商推出的抢票浏览器仍可以正常使用。就在想买票春节回家过年的网民担心抢票软件可能会被封杀之时，人民日报旗下的即刻搜索作为“国家队”出列，也高调宣布推出抢票工具。一时间，关于抢票插件是否有违公正与效率，是否违法等议论纷纷，本期读者参议对此热议，敬请关注。——编者

只 是替人排队帮助他人购票

■ 海 舟

今年春运全国发送旅客量将达到31亿人次，但是铁路部门今年完成发送旅客量只能达到2.245亿人次。也就是说至少会有28亿人次旅客不能首选既经济又快捷的火车出行。于是“抢票”便成为春节期间最热门的话题和最疯狂的举动，并由此捧红了多个浏览器推出的抢票软件。不少网络一族借助这些抢票利器成功地购到了回乡的车票，成为先进网络技术的受益者。

然而，僧多粥少，有人受益必然有人受损。受损的一方对抢票软件深恶痛绝，并大加讨伐，使得抢票软件好心没得到好报，有人指责使用抢票软件是插队行为，影响了购票的公平性，甚至还涉嫌违法。为此，铁道部“约谈”了相关浏览器的运营商，工信部也曾电话“警告”相关网站，大有黑云压城城欲摧的架势。

其实，我们只要弄清楚网络购票的原理与抢票软件的真相，就可以判断抢票软件是否违法了。12306网站购票原理是这样的，如果前面排队人数达到一定量，就没法购票，只能马上离开，重新访问（就是刷屏）。于是购票者陷入无休无止地输入用户名和密码，系统又无休无止提示繁忙，如此循环往复，以至无穷，延误了买票的时机……为了避免这种无休无止的烦恼，网络抢票软件就挺身而出帮购票者代劳了，它自动帮购票者在设定时间内刷屏，当发现有票时便及时提醒。简而言之，它比人工刷屏多了“自动登录”、“自动查票”以及“自动提醒”这样三大功能。极大地节省了购票排队的时间，提高了购票的效率。

由此看来，抢票插件帮助人们克服12306网站本身的技术缺陷，更快捷、更简单地买到车票，何来违规犯法之嫌？

对此，律师界普遍认为，按照有关法律规定，针对特定软件、网站开发专用插件，只要没有非法侵入、擅自修改用户信息等违法行为，无论是否出于商业推广目的，都不算违法。抢票插件本质上是“代替用户操作”，应该不违法。“抢票软件”对使用对象没有限制，并且是免费的，所有消费者都可以使用“抢票软件”购买车票，对每个互联网用户都是公平的。并且法律并未禁止抢票软件，所以它不算违法，只能说是合理应用了购票规则。同时这些软件是每个人都能选择使用，也算相对平等了。对于那些没有使用这个软件的人，或许有失公平，但是这就需要相关部门采取补救措施。抢票软件或许能倒逼铁道部提高其服务质量，改善其服务态度。

对 不会上网使用者有失公正吗？

■ 胡乐乐

众所周知，如今是信息技术的时代。在这个时代，如果你不会用电脑、上网、网银支付，即便你再怎么抱怨和反对，都阻挡不了信息时代飞驰的列车。

铁道部推出12306购票网站，是顺应时代发展的必然之举。抢票插件的出现，是插件制造商适应12306购票网站的必然结果。用电脑在网上购买火车票，免去了在现实中奔波和排队，给消费者带来了巨大的便利——足不出户，就可通过电脑和互联网买票，这在过去简直是无法想象的。

网上买火车票，特别是抢票插件，对不会使用电脑网上购票者而言，显然是不公平的，因为很可能他们在火车站售票大厅、代售点好不容易排队轮到了，但却被告知已经被售光了，而这些被抢光的票很多是被足不出户者用电脑在网上买走的。因此，反对网上卖火车票的和抢票插件的人，深感不公平。

其实，无论如何反对，网上买火车票和抢票插件都将不会被叫停，因为这是信息时代的必然选择。铁道部不会为了维护不会用电脑购票者的利益，而逆信息时代的大潮流，退回网上售票之前。所以，对于反对网上卖火车票的和抢票插件的人来说，想方设法适应才是最佳选择。

如果自己不会网上买票，那么可以委托会网上买票的人，帮忙替你买票。现在的年轻人大都能熟练玩转网上买票。

最近出现佛山小夫妻代人购票收10元感谢费而被拘事件，于情、于理、于法都不合适。助人为乐固然是很值得称赞的美德，但主动适当收取或被动笑纳一定的感谢费，于情于理都很正常。至于法律，没有明确禁止的行为即是允许的。

信息通信技术改变了一切。在这股不可阻挡的巨大的信息通信技术潮流中，我们每个人唯有顺应才是王道。抱怨者和反对者与其喋喋不休地抱怨和反对，倒不如尽快学会网上买票，或者赶紧联系人，委托人家替你网上买票。只有这样，才能不被无情的社会发展淘汰掉。

抢 票插件是否影响正常购票秩序

■ 孙宝强

公平是重要的社会目标，尽管公平是个见仁见智的价值判断，但人们看重的是机会公平和结果公平。抢票软件是将手动买票的过程通过软件实现自动化的一种技术手段，正常上网买票就像用笔算数，而使用抢票插件就等于使用了计算器。抢票插件的出现受损最大的是不擅长或者根本不会使用网络的农村外出务工者。

抢票插件是“抢票神器”还是“插队神器”？据技术专家介绍，“抢票插件”本质上是用插件控制浏览器自动刷票，代替人的手动操作。因为插件能以更快的频率刷新，一旦有票就会发出提示，所以抢到车票的概率也就大大提升。

在传统的售票窗口买票时，因为有人人认可、无需技术的排队制度，很少人会认为买不到车票是因为不公平。但是“抢票插件”这种技术支撑软件带来的不公平感十分强，与其说抢票插件是“买票神器”，不如说它是网上“插队神器”。 这一手段“巧妙”而“合乎逻辑”地将没有掌握技术的购票者排斥在局外。

从本质上讲，抢票软件和黄牛党一样，都是在破坏火车票的公平分配。抢票插件等于通过技术手段进行插队，破坏了正常的购票秩序，对其他通过传统渠道购票的用户是不公平的。

有微博调查显示，只有一成左右的人认为这种通过网络软件强行“加塞”行为本质上有悖公平。投票结果看似一边倒，但实际上真正受“抢票插件”影响的群体却无法或者很少在网络上表达意见，因为他们不熟悉或者不会上网，也没有那么多时间。中国有超过两亿人的务工人员，他们中多数上网不便，不会用“抢票插件”的人买到票的概率也大大降低。尽管“抢票插件”符合“规则公平”，却没有做到“起点公平”。

有律师认为，抢票插件本质上是“代替用户操作”，而且没有直接利益，与以倒票牟利为目的黄牛党不一样，应该不违法。

当然，在社会效果上看，它确实造成了不公平。解决这一问题应以技术手段杜绝抢票插件作弊。铁路部门应该吸取教训，主动地从技术上进行完善，在重大节假日前后应当临时提升服务器抗压能力，同时要使用技术手段杜绝作弊，让每个旅客都能在公平合理的环境下进行购买火车票，给人机会平等，减少社会怨言。

完 善技术从根源上实现公平购票

■ 林 萧

春节将至，一年一度的春运大潮拉开序幕，各地均出现火车票一票难求的情况，乘客买票基本靠抢，与此对应的是乘客普遍反映铁道部12306订票网站的无力。一时间，抢票插件盛行牵出无穷话题。

所谓“抢票插件”，是用插件控制浏览器自动刷票，代替人的手动操作，使抢到票的概率大大提升。有人认为，“抢票插件”是“搏票”族无奈的选择，它不过是将手动买票的过程通过软件实现自动化。也有人认为，这种通过网络软件强行“加塞”的行为，使不会上网、不会用“抢票插件”的人买到票的概率大大降低，损害了公平原则。但不论如何，“抢票插件”都从一个侧面反映出春运的“一票难求”，正常网络途径购买异常艰难，在这样的背景下，“抢票插件”自然应运而生。

12306网站作为铁道部火车票网上订票唯一官方网站，长期以来备受公众诟病，据相关数据显示，该网站在售票高峰时，每秒就有20万人同时在线，网站日登录数量突破1700万次，日点击高达15亿次，每到购票高峰就会出现拥堵现象。网站一旦“瘫痪”，民众想通过网络购票则无法实现，“抢票插件”的出现却可以避免这些问题，使抢票变得不那么困难。之前曾有媒体报道通过12306网站无法订购下铺票的问题，而不少网友通过京东商城、去哪儿网、携程网、铁友旅行网等其他网站却能自由选择上下铺票，商业网站与官方网站形成的巨大反差，只能说明一个问题，那就是“铁老大”技术的相对滞后，这才造成官方网站的不堪一击。

科学技术发展到今天，作为国家铁路主管部门，“铁老大”对于技术升级显然并不存在多少障碍，而是技术更新理念的缺失。很多时候，服务意识直接决定服务质量，网站的问题年复一年被曝光，技术升级却始终不见踪影，公众购票的苦恼情绪无法发泄，实际上也是民生问题得不到有效解决，这对于铁路部门的形象无疑是一种损伤，进而影响到政府公信力的建立。

从消费者权益保护的角度来看，利用抢票插件的技术购票不值得提倡，但解决问题的办法归根结底只有一个，那就是“铁老大”完善自身技术刻不容缓。如果“铁老大”能够放低身价，主动学习借鉴商业网站的技术与模式，并充分利用公众的智慧去解决购票难问题，购票网站完全可以设计得更科学，也能更好地提升服务器抗压能力，使网络变得畅通无阻。