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信息标题: 旅游企业服务补救管理体系的研究
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信息标题: 旅游企业服务补救管理体系的研究
所属栏目: 管理论文
发布时间: 2011-02-25
信息简介: 摘 要:服务的特性决定了服务失败不可完全避免,服务补救对于旅游企业进行服务失败管理以及重新获得顾客忠诚有着重要意义。本文通过对旅游企业服务旅游企业服务补救程序的设计、服务补救管理体系的结构、建立有

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