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信息标题: 基于CRM信息技术的渠道偏好度模型的管理应用
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信息标题: 基于CRM信息技术的渠道偏好度模型的管理应用
所属栏目: 工学论文
发布时间: 2011-08-26
信息简介: 摘要:文章以CRM系统对客户行为和偏好的深入分析为基础,对基于信息技术对客户的渠道偏好进行了深入探讨。论文以中国电信行业为例,选取了一个典型案例企业,对其电话客服中心、短信渠道和网站渠道的偏好度进行分析,
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