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信息标题: 关于传播学与言语行为理论视域下的涉外旅游投诉处理探析
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信息标题: 关于传播学与言语行为理论视域下的涉外旅游投诉处理探析
所属栏目: 英语论文
发布时间: 2011-05-20
信息简介: [论文摘要]从倾听类型、言语行为理论和实施策略与方法3个方面论述了涉外旅游顾客投诉的处理问题,说明旅游企业经营者应力避防御性倾听、攻击性倾听而采用接纳性倾听,聚焦于顾客投诉话语的言外行为,实施至关重要
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