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软件名称： 赢家企业电话销售管理系统 6.0
文件类型：
界面语言： 简体中文
软件类型： 国产软件
运行环境： Win 7/Win2003/WinXP/Win2000/WinNT
授权方式： 共享软件
软件大小： 11.29 M
软件等级：
软件登陆： admin
联系作者： lxlrkj@126.com
官方网址： 官方站
程序演示： 演示
整理时间： 2013-06-21
软件简介： 联润科技是国内涉足 “企业客户电话管理系统”领域的专业软件公司，经过几年市场调研、摸索、实践，成为“客户电话管理解决方案”软件公司的佼佼者。
“赢家客户电话管理系统”采用以客户数据有效管理为核心技术，同时又考虑到企业规模、具体要求、实施环境和管理等因素，为企业客户量身定做的高效通讯管理工具。系统设计上，合理规划硬件和软件资源，避免集成多厂商的产品，提高系统的稳定性；产品应用案例多，成熟度高，产品化程度强，减少企业的技术风险；产品广泛应用于不同行业，功能完善、适用性好，物超所值。
一、系统概述
1、赢家客户电话管理系统概述
A、系统介绍
“赢家客户电话管理”产品，是专为企业级客户管理及电话业务量身定做的，它涵盖了多项高端技术，采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机网络技术有机的结合起来，经过多年的发展，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。应用方面，产品汲取国际最新管理理念，融合众多企业运营经验，研发的客户关系管理CRM业务系统，将企业的管理、内部工作流、电话业务流通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。产品自推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于企业的客户管理、售后服务、电话及通讯管理，市场营销等领域。
赢家客户电话管理系统主要由四部分组成：
  
◆ 客户资料管理；客户关系管理（CRM）
客户数据库管理的客户关系管理（CRM）的核心思想是将企业的客户（包括最终用户、合作伙伴）作为最重要的企业数据资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。它实施于企业的市场营销、销售流程、客户服务、业务支持等领域，宗旨在于改善企业和客户的关系。通过向企业的销售操作、市场推广和客户服务的专业人员提供全面的、定义化的客户资料，并强化客户跟踪、信息处理能力，使他们能够协同建立和维护与客户之间的有效的关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高客户的满意度，进而增加销售份额。
◆ 多媒体通信平台SDK
多媒体通信平台，包含了电话与电脑集成CTI服务器、集团短信SMS、语音广播、网络传真FAX、移动互联网WAPPUSH、全程录音等几个部分，是通讯中心实施的基础。

◆ 业务管理和业务统计
业务管理通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个公司工作流程的业务水平提供技术上的支持。
业务统计可以从业务量、工作效率、系统使用率、电话繁忙率、用户地域分布、客户线索追踪、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高公司管理的有效率提供依据。
◆ Web互联网协同服务（可选项）
多媒体电子旅游杂志能够接入互联网传播，旅游海报期刊通过电子邮件投放，手机旅游杂志通过移动互联网承载，通过短信送达用户手机浏览，客户数据自动网上搜索更新等项互联网推广及协同功能。

B、功能描述

通过前端通信平台，主要完成以下功能：


1、主动电话营销管理
根据不同的业务计划推广产品的客户数据分析，确定意向目标客户群体，将潜在客户名单分配给销售人员并给其业务培训，通过监控和管理销售人员的工作状态和工作内容，来提升主动营销的过程管理和结果管理。

2、销售过程管理
通过对销售人员工作状态和工作记录的完整实时监控，随时随地的了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销售工作的全过程管理和控制。

3、客户线索管理
统一管理所有意向客户和老客户的需求线索。通过对线索来电号码、来电时间和通话记录的整合，来实现高效的客户线索统一管理，使企业的客户线索做到疏而不漏。

4、工作绩效考评
旅游行业的客户群体相对广泛而且分散复杂，因此做好现有客户的服务和经营更关系到旅游企业的可持续经营发展，做好销售、服务人员的绩效考评工作，提升他们的工作效率和工作技能至关重要。通过工作人员每日、每周、每月完整的工作记录和工作效率记录，工作质量评估等情况和备忘录等信息，对参与考评的工作人员核算考评，实现从原来的定性考核管理到现在的数字化考核管理的飞跃。

5、客户支持服务
行业的客户基本是直接客户或同行专业人员，因此客户业务服务需要更专业、细致、顾问式的全面服务，通过设定不同的服务内容和客户请求，根据服务人员的工作时间和工作效率，均衡分配客户服务请求，以实现客户满意度的大幅提升。

6、广告投放价值评估
旅游行业的广告推广成为旅游企业吸纳众多新老客户的必须手段，即对广告的价值评估又能全面衡量了广告投放的投入产出效果。因此通过客户来访电话的统计分析，评估广告效果，以帮助旅行社提升市场竞争力。

7、品牌形象树立
通过完备的业务电话管理和完整、高效的服务请求响应，塑造企业大公司的品牌形象。
8、服务质量监控
在服务过程中经常出现对在线支付、上门服务、内容不符、折扣抵扣等方面的异议，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决。从而提升经营效益、提高服务质量。

企业电话管理：
  稳定的多线路电话处理平台，保证良好的语音质量和不间断服务；
  来电弹出显示客户的历史通话记录，消费记录及相关文件
  客户资料显示，将客户的电话与身份及商务资料紧密绑定；
  集成多路同步录音功能，方便监听和查询；
  灵活的来电转接设置，不受时间和地域限制；
  将客户的电话与工作人员绑定，让最适合的人员提供专业服务；
  客户来电同时可进行其它通讯协助（短信，邮件，传真，互联网搜索）
  支持手机、固话、短信、语音等多种接听方式，满足不同情景的需要。
业务管理：
  系统具有多种行业业务流程模版，按需选择适合的业务流程；
  强大的客户关系管理（CRM）功能，详细记录企业的每一笔交易，把握销售进程；
  展现多个的话务记录，业务记录，其它通讯记录等，管理者将一切情况尽收眼底；
  全面电子商务业务管理模块，实现电话综合通讯与业务流程的完美结合；
  系统营销功能使系统自动批量电话，短信，邮件，传真，帮您轻松联络客户；
  利用“集团短信，个性邮件，语音广播”实现消息的提醒、通知；
  自动记录错过处理的来电，便于回访客户，提高客户满意度；
  集成电子杂志，手机杂志，邮件会员期刊等推广功能使您成为客户的焦点。
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