加入收藏 | 设为首页 | 用户中心 | 信息反馈 | RSS

现在的位置:首页 > 用户中心 > 查看信息:客人投诉的处理程序
信息标题: 客人投诉的处理程序
查看权限: 需要 【普通用户】 级别以上才能查看。
信息标题: 客人投诉的处理程序
所属栏目: 政策法规
发布时间: 2010-08-04
信息简介: 一.聆听客人投诉 1.听取宾客投诉,要头脑冷静,面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解,并致歉意。 2.对客人的投诉,饭店无论是否有过错都不要申辩,尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁

提示信息(www.zgdoc.com)
您还未登陆,【点击这里】进行登陆操作;注册用户请【点击这里】。
  以后站内文秘资源全部共享!