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软件名称: IM800在线客服实时会话座席工作台(AgentStation) V1.5.0.619
文件类型:
界面语言: 简体中文
软件类型: 国产软件
运行环境: 2000/XP/2003
授权方式: 免费(共享)软件
软件大小: 8.92 M
软件等级:
软件登陆: admin
联系作者: support@syni.com
官方网址: 官方站
程序演示: 演示
整理时间: 2007-02-27
软件简介: AgentStation是IM800的套件之一,应用于客户服务代表(座席)进行接访会话、访客管理、服务管理(如处理、归档会话记录,跟踪后续业务等),以及客服主管进行座席质检和服务监控。
    该程序还包含了丰富的接访辅助功能、内部沟通功能和权限管理功能等,便于座席快速而专业地与访客互动,以及服务与支持团队的内部交流和管理。
    IM800讲求对服务过程中每一个“客户接触点”的全程监控和每一处“服务流程点”的闭环管理,因此记录和测量了详尽的原始数据,并通过AgentStation提供了完整的统计和分析报表体系,来帮助企业考核服务效果、优化服务流程和辅助管理决策。IM800报表体系提供的报表在广义上分为三类:实时显示图表、运营统计报表和业务统计报表。
    通过安装使用AgentStation,您可以快速实施基于互联网的在线实时服务。IM800的专业性在其中得到了相当的反映,当然这也使得它不会象常用的即时通讯工具那样简单,但该程序的用户引导性设计下了不少功夫,掌握和使用并不复杂,无须专门的操作培训。

    IM800——著名的在线客服品牌(www.im800.net),提供目前国内最专业而完善的综合在线客户服务与支持平台,包含一系列应用套件,针对企业不同的需求可组合或单独安装应用。
对今天的企业来说,客户服务已经不再是一项运营成本,而是重要的竞争优势所在。这类基于“精益服务”以及“协助企业实践‘优化客户体验,降低运营成本’”设计理念的产品,受到越来越多注重以服务为竞争手段和成本核算企业的认可和追捧,全球高绩效企业皆对此种服务带来的利益感悟至深。国内企业现在可以方便地获取这样的技术平台,无疑增加了竞争的法码。
下载地址: 下载地址链接[ 下载地址1 ]
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